Cập nhật lần cuối: 28/10/2026
Chính sách này áp dụng cho đơn hàng mua tại website mrkimsaigon.com, qua hotline/Zalo và tại cửa hàng của MrKim SaiGon.
1. Đổi trả do lỗi từ MrKim hoặc do vận chuyển
Áp dụng khi sản phẩm bị giao sai mẫu, mùi hoặc khối lượng; thiếu số lượng hoặc quà tặng; rách, vỡ, ẩm do vận chuyển; có lỗi do nhà sản xuất; hoặc hết hạn sử dụng.
- Thời hạn báo: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với lỗi ngoại quan, thiếu hoặc sai hàng; trong vòng 7 ngày đối với lỗi chất lượng do nhà sản xuất.
- MrKim đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại toàn bộ tiền hàng theo lựa chọn của Quý khách.
- MrKim chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
2. Đổi trả theo nhu cầu
Áp dụng khi Quý khách muốn đổi mùi, đổi loại hoặc thú cưng không hợp sản phẩm.
- Thời hạn: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Điều kiện: sản phẩm còn nguyên seal, tem nhãn và bao bì, chưa qua sử dụng, còn ít nhất 3 tháng hạn sử dụng, kèm mã đơn hàng hoặc hoá đơn.
- MrKim không thu phí đổi trả. Phí gửi hàng về MrKim do Quý khách chi trả; Quý khách có thể mang trực tiếp đến cửa hàng.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Cát vệ sinh, thức ăn, đồ ăn vặt đã mở seal hoặc đã sử dụng, trừ trường hợp lỗi chất lượng tại mục 1.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản, sử dụng sai hướng dẫn hoặc do thú cưng cắn, cào.
- Quà tặng kèm, hàng dùng thử và hàng thanh lý đã được thông báo không đổi trả trước khi bán.
- Yêu cầu gửi sau thời hạn quy định.
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ hotline/Zalo 0566 766 666 hoặc email mrkimvietnam.co@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm.
- MrKim xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ và hướng dẫn cách gửi hàng.
- Quý khách gửi hàng về hoặc mang đến cửa hàng: Số 24, Đường số 5, Khu phố 12, Phường Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.
- Sau khi kiểm tra, MrKim gửi sản phẩm thay thế hoặc tiến hành hoàn tiền.
5. Hoàn tiền
- Thời hạn: trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi MrKim nhận và kiểm tra hàng hoàn (hoặc kể từ khi xác nhận huỷ đơn đã thanh toán).
- Đơn COD hoặc chuyển khoản: hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản do Quý khách cung cấp.
- Đơn thanh toán qua thẻ hoặc ví điện tử: hoàn về đúng phương thức đã thanh toán; thời gian tiền về tuỳ ngân hàng hoặc ví.
- Phí vận chuyển đã trả được hoàn lại khi lỗi thuộc về MrKim hoặc đơn vị vận chuyển.
- Mã giảm giá đã dùng cho đơn hoàn không quy đổi thành tiền mặt.
6. Huỷ đơn hàng
Quý khách được huỷ đơn miễn phí trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Đơn đã thanh toán được hoàn tiền theo mục 5.
Thông tin doanh nghiệp
- Công ty TNHH MRKIM VIETNAM (tên tiếng Anh: MRKIM VIETNAM COMPANY LIMITED), thương hiệu bán lẻ MrKim SaiGon.
- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp / Mã số thuế: 0318743688 do Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính TP. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 07/11/2024, đăng ký thay đổi lần thứ 3 ngày 25/06/2026.
- Người đại diện theo pháp luật: Ông Dương Ân – Giám đốc.
- Địa chỉ: Số 24, Đường số 5, Khu phố 12, Phường Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.
- Hotline/Zalo: 0566 766 666 (hỗ trợ 24/7) – Email: mrkimvietnam.co@gmail.com
- Website: mrkimsaigon.com
