Cập nhật lần cuối: 29/10/2026
Trang này gộp hai chính sách liên quan đến việc nhận hàng: quyền kiểm tra hàng khi nhận và cách MrKim SaiGon tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của Quý khách.
Nội dung chính
I. Kiểm hàng khi nhận
Để bảo vệ quyền lợi của Quý khách, MrKim SaiGon cho phép kiểm tra hàng hoá khi nhận theo các quy định dưới đây.
1. Quyền kiểm tra hàng
- Quý khách được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm trước khi thanh toán: đúng tên sản phẩm, mẫu mã, mùi hương, khối lượng, số lượng và quà tặng (nếu có).
- Quý khách được mở thùng/túi ngoài của kiện hàng để kiểm tra, nhưng không mở seal, không bóc tem của sản phẩm (cát vệ sinh, thức ăn, đồ ăn vặt) để bảo đảm vệ sinh.
2. Khi hàng không đúng hoặc bị hư hỏng
- Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán nếu sản phẩm sai mẫu, sai số lượng, rách, vỡ, ẩm hoặc có dấu hiệu bị bóc mở.
- Vui lòng ghi chú lý do với nhân viên giao hàng và báo ngay cho MrKim qua hotline/Zalo 0566 766 666 để được giao lại hàng đúng.
3. Sau khi đã nhận hàng
- Nếu phát hiện thiếu, sai hàng hoặc lỗi ngoại quan sau khi nhận, Quý khách vui lòng báo cho MrKim trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh hoặc video.
- MrKim khuyến khích Quý khách quay video khi mở kiện hàng để việc xử lý được nhanh chóng.
- Lỗi chất lượng phát hiện khi sử dụng được xử lý theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
II. Giải quyết khiếu nại
MrKim SaiGon luôn lắng nghe phản ánh của Quý khách. Chính sách này quy định cách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh trong quá trình mua bán.
1. Kênh tiếp nhận
- Hotline/Zalo: 0566 766 666 (24/7).
- Email: mrkimvietnam.co@gmail.com.
- Trực tiếp tại cửa hàng: Số 24, Đường số 5, Khu phố 12, Phường Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.
2. Phạm vi tiếp nhận
Chất lượng sản phẩm, giao hàng, thanh toán, đổi trả, bảo hành, thái độ phục vụ, việc sử dụng thông tin cá nhân và các vấn đề khác liên quan đến giao dịch với MrKim SaiGon.
3. Thông tin cần cung cấp
- Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng.
- Nội dung phản ánh, kèm hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan (nếu có).
4. Quy trình và thời hạn xử lý
- Tiếp nhận: MrKim xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.
- Xác minh: kiểm tra thông tin đơn hàng, làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất khi cần.
- Giải quyết: đề xuất phương án và trả lời kết quả trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, MrKim thông báo lý do và thời hạn dự kiến cho Quý khách.
- Hoàn tất: thực hiện phương án đã thống nhất (đổi hàng, hoàn tiền, bảo hành…) và lưu hồ sơ.
5. Nguyên tắc giải quyết
MrKim ưu tiên thương lượng, hoà giải trên tinh thần tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng, theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và các quy định về thương mại điện tử. MrKim không thu phí tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
6. Khi Quý khách chưa đồng ý với kết quả
Quý khách có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Sở Công Thương TP. Hồ Chí Minh), hoặc lựa chọn hoà giải, trọng tài hoặc khởi kiện tại Toà án theo quy định của pháp luật Việt Nam.
7. Hành vi gian lận
MrKim có quyền từ chối giải quyết và cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng đối với các trường hợp khiếu nại sai sự thật, gian lận hoặc lợi dụng chính sách.
Thông tin doanh nghiệp
- Công ty TNHH MRKIM VIETNAM (tên tiếng Anh: MRKIM VIETNAM COMPANY LIMITED), thương hiệu bán lẻ MrKim SaiGon.
- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp / Mã số thuế: 0318743688 do Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính TP. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 07/11/2024, đăng ký thay đổi lần thứ 3 ngày 25/06/2026.
- Người đại diện theo pháp luật: Ông Dương Ân – Giám đốc.
- Địa chỉ: Số 24, Đường số 5, Khu phố 12, Phường Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.
- Hotline/Zalo: 0566 766 666 (hỗ trợ 24/7) – Email: mrkimvietnam.co@gmail.com
- Website: mrkimsaigon.com
